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第一點(diǎn)就是app在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要以用戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)者與設(shè)計(jì)師需要從用戶(hù)的眼睛來(lái)看世界。認(rèn)為在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶(hù)的參與是必須的，大部分服務(wù)都需要有用戶(hù)的參與才能形成閉環(huán)。

所以在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，app開(kāi)發(fā)者與設(shè)計(jì)師都應(yīng)該以用戶(hù)為中心，用用戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，給他們將服務(wù)。

第二點(diǎn)就是在做app的服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，激發(fā)用戶(hù)共同創(chuàng)作的興趣也是非常必要的。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該激發(fā)用戶(hù)、服務(wù)設(shè)計(jì)人員、服務(wù)提供人員、管理者等角色的創(chuàng)造力來(lái)一起設(shè)計(jì)這個(gè)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多方共同創(chuàng)造的服務(wù)可以幫助服務(wù)提供人員和用戶(hù)更好地交流，也可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，方便留住用戶(hù)。在現(xiàn)在的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有很多針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)信息，但這些信息很多時(shí)候并不夠完整，

根本不成體系。大公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)繁忙的時(shí)候，大多是以商業(yè)訴求、產(chǎn)品功能需求快速開(kāi)發(fā)，發(fā)布產(chǎn)品，再通過(guò)用戶(hù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證思路。